Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Auretti, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo transparente e eficiente de trocas e devoluções. Abaixo, você encontrará todas as informações importantes para solicitar esses serviços com facilidade e segurança.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender as regras para trocas e devoluções é fundamental para evitar transtornos e garantir seus direitos como consumidor. A Auretti se compromete a oferecer um atendimento ágil e justo, respeitando os prazos legais e proporcionando soluções que atendam suas necessidades.

1. Troca de Produtos

Prazo para Solicitação

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
• A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para: [email protected]

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• Foto do produto em mãos
• Motivo da troca

Condições do Produto

• O produto deve estar na embalagem original.
• Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo.

Processo de Análise e Crédito

• Após o envio do produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
• Se aprovado, será emitido um crédito no valor pago, válido por 30 dias para futuras compras.
• O frete para envio da peça até a Auretti é por nossa conta.

Atendimento e Prazos

• Após o envio do e-mail, aguarde até 5 dias úteis para retorno.
• Nosso time busca oferecer a melhor solução e garantir a troca o mais rápido possível.

2. Devolução de Produtos

Prazo para Solicitação

• O pedido de devolução deve ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Contato via e-mail: [email protected].

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Condições do Produto

• Produto deve estar na embalagem original.
• Produto em perfeito estado, sem uso.

Análise e Estorno

• Após receber o produto, realizamos análise em até 5 dias úteis.
• Se aprovado, o valor será estornado conforme prazos da administradora do cartão.
• Como alternativa, você pode optar por utilizar o valor como crédito para uma nova compra, válido por 30 dias.

Atendimento e Prazos

• Aguarde até 5 dias úteis para resposta após o envio do e-mail.
• Nosso objetivo é agilizar a devolução e encontrar a melhor solução para você.

3. Produtos Recebidos com Avarias

Caso tenha recebido algum produto com defeito ou avaria, pedimos que nos informe imediatamente pelo mesmo e-mail: [email protected]. Envie:

• Número do pedido
• Foto clara do produto com o defeito

Esse procedimento garante a troca imediata do item danificado, sem custos adicionais para você.

4. Dicas para um Processo Tranquilo

• Sempre guarde a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
• Tire fotos claras e detalhadas do produto no momento do recebimento.
• Leia atentamente os prazos para evitar perda do direito de troca ou devolução.
• Use o e-mail indicado para cada tipo de solicitação para garantir agilidade.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e conte com um suporte dedicado e eficiente.

A Auretti agradece sua confiança e reforça o compromisso com a qualidade dos produtos e do atendimento. Seguindo nossas orientações, você terá uma experiência de compra segura, com garantias que respeitam seus direitos.

Equipe Auretti

Fonte: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - Diretrizes que norteiam nossos procedimentos de trocas e devoluções.